常熟阿里巴巴：
問：有個客戶10多天前說要下單我們就寄樣品過去（沒收錢）這幾天他說快確定了，可是早上打電話去不接 下午打也不聽 我就直接發(fā)了微信說能給個確定么還是沒有回 我一氣之下就發(fā)了一句“這單生意老子不做了”他就回來句 “好的”然后把我刪了 這情況我是不是被騙了。
先談第一個問題：
寄樣品之前，需要了解到足夠的客戶信息：客戶的公司名，電話，微信、全名，客戶對于訂單的大致想法，整個項目的大體采購流程等。其次對于樣品費，除非客戶那邊因為流程問題或者你對客戶是知底細(xì)的，否則一定要收樣品費的。為了打消客戶顧慮，客戶退回樣板后，可以返還樣品費。同時通過收取樣品費這個動作，你也可以檢驗客戶的誠意。
發(fā)樣品最好發(fā)順豐，這樣你可以適時監(jiān)測到物流進(jìn)程，了解到客戶的簽收時間，而且順豐物流快。
在確認(rèn)客戶收到樣品后，要第一時間跟客戶確認(rèn)簽收情況，了解客戶的第一印象。如果客戶說正忙需要看下后再聊，這個時候要大方給客戶緩沖的時間，讓客戶先仔細(xì)看，然后再溝通樣品滿意度。
當(dāng)客戶收到樣品后，如果幾天沒有反饋評價，這個時候可以主動去詢問。如果客戶電話未接，可以發(fā)短信或者微信留言，說明你的想法，然后建議客戶在方便的時候給你回復(fù)。并致以誠摯的感謝。
總之，在客戶接收樣品的前后時間段，要做的就是展示公司的實力，專業(yè)度，客服的熱情，從而贏得客戶的信任。這就是這個階段的目標(biāo)。很多的人最大的問題就是在本該贏取信任的階段妄圖立馬成交，急于求成。
下面談?wù)劦诙€問題，如何成為銷售高手？
格局
第一，要有全局觀。所謂全局觀就是你要從合作的大局和長遠(yuǎn)性出發(fā)，了解客戶的背景及期望。知道目前的銷售階段，是在初步了解階段，贏取信任階段，比價階段，選型階段，立項階段，談判階段，還是成交階段，執(zhí)行階段等。每個階段的目標(biāo)不一樣，要做的事情就不一樣。
很多沒有經(jīng)驗的銷售在贏取信任的階段，就想著與客戶成交，結(jié)果就是不明白為什么客戶就是不理我呢？
第二，要有耐心。做銷售，積極的行動很重要，但是心態(tài)不要急。要有耐心解答解決客戶的疑慮和問題。只有弄清楚客戶不回復(fù)你的原因后，再做下一步的判斷和行動。也許客戶不回復(fù)你是因為確實很忙呢，或者不方便接聽，這個時候你可以很委婉的表達(dá)你的想法，并照顧客戶的情緒。切記不要沖動，不要騷擾客戶。更不要自毀前路，如題主所說，你居然跟客戶說“老子”。
第三，要有策略。跟進(jìn)客戶時，要注意柔和，不要出口都是言商，贏取客戶信任后，才進(jìn)入下一關(guān)。就跟打怪升級一樣，一環(huán)扣一環(huán)。
第四，要有反思的習(xí)慣。做銷售，是個腦力活，絕對不是體力活，跟單期間，還是成單之后，都要注意復(fù)盤反思。想想客戶為什么不回復(fù)，應(yīng)該怎么樣才能取得聯(lián)系，如果客戶真的是騙子怎么辦，如何防騙等。從題主講的這個案例看，其實并沒有100%的證據(jù)表明客戶是騙子，也許客戶只是考驗下你的服務(wù)呢，結(jié)果你自毀城池。不要懷著情緒去跟客戶溝通，不要抱怨客戶，即便客戶騙了你，那有怎么樣，不就一點樣品嘛，做生意吃點小虧很正常，你的善意，你的包容，你的胸懷與大度，終將為你贏來更多的機(jī)會與市場。
常熟阿里巴巴告訴你：思維決定格局，格局決定業(yè)績！
